Checkout
Cart: 0,00 - (0 items )

Devoluciones

Devoluciones

Es importantes que sepas que Moda intisecret no realizamos la gestión del producto

si no que es la plataforma de  amazon encargada de ello, por esta razón es al vendedor

de amazon a quien deves dirigiste en caso de tener alguna duda con las devoluciones o de tramitar una.

Pero si tienes dudas o consultas en Moda intisecret estamos encantados de ayudarle y resolverle

sus dudas en todo momento.

A modo de informacion te damos las políticas de devolución generales de la plataforma

Devoluciones y reembolsos de productos vendidos por vendedores externos

Los productos comprados a través de Amazon Marketplace deben devolverse directamente al vendedor y no a Amazon.es.

Para devolver tu producto al vendedor,

Devuelve tu pedido al vendedor

Para devolver un producto comprado a través de un vendedor de Amazon Marketplace accede a nuestro Centro de devoluciones online y haz clic en Devolver productos para empezar el proceso de solicitud de la devolución.

Selecciona el producto que quieres devolver y el motivo de la devolución. Será necesario que proporciones información detallada para que el vendedor pueda gestionar tu solicitud. Una vez el vendedor haya revisado tu solicitud, responderá por e-mail en un plazo de 2 días laborables.

Si tu solicitud es aprobada, recibirás una etiqueta de devolución a la que podrás acceder e imprimir a través de nuestro Centro de devoluciones online. Del mismo modo, algunos vendedores tienen establecidos procesos especiales y podrían enviarte un e-mail con su dirección y sus instrucciones específicas de devolución. Podrás consultar la respuesta del vendedor con relación a tus solicitudes a través del Centro de devoluciones online.

También puedes usar el formulario de cancelación que encontrarás en el correo de confirmación de tu pedido. Si utilizas este formulario, debes tener en cuenta que te tendrás que poner en contacto con el vendedor para saber a qué dirección debes devolver el producto.

Si no recibes ninguna respuesta después de que hayan transcurrido 2 días laborables podrás solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z.

Los gastos de envío y gestión de la devolución de productos no deseados vendidos a través de vendedores externos habitualmente van a cargo del comprador, salvo que el producto pertenezca a las categorías de ropa, equipaje, calzado, joyas, relojes y complementos.

Sin embargo, si has recibido un producto diferente al descrito en la página de información del producto, o en peores condiciones (por ejemplo cuando recibes un producto usado a pesar de que la descripción del mismo indicaba que era totalmente nuevo), puedes solicitar al vendedor que te reembolse el importe total del producto más los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes a la opción de envío más económica que ofrezca el vendedor). Contacta con el vendedor directamente en el plazo de 30 días naturales a partir del momento en que recibes tu pedido. En cuanto a la devolución del producto, deberás devolverlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste y en el plazo de 14 días naturales desde que te pusiste en contacto con el vendedor.

Protege el producto adecuadamente para su devoluci√≥n. Cuando la suma del importe de los productos devueltos sea superior a 75 ‚ā¨, es necesario que utilices un servicio de env√≠o que incluya seguimiento del paquete y entrega bajo firma. Si es superior a 100 ‚ā¨, te recomendamos que adem√°s asegures el env√≠o por el valor del producto.

Nota: rechazar la entrega de un pedido no significa que el paquete vaya a ser devuelto al remitente, con lo que es posible que no sea cubierto por la política de devoluciones del vendedor o por la Garantía de la A a la Z. Debes aceptar la entrega del pedido y seguir el proceso indicado anteriormente para realizar tu devolución.

 

Garantía legal

Los productos ofrecidos por los vendedores externos de Amazon Marketplace tienen dos a√Īos de garant√≠a. Si el producto recibido no concuerda con la descripci√≥n o es defectuoso, el vendedor debe ofrecer de forma gratuita (incluidos los gastos de devoluci√≥n) la opci√≥n de reparaci√≥n, reemplazo o reembolso del producto. Sin embargo, una vez transcurridos los primeros 6 meses desde la entrega del producto, es posible que el vendedor requiera una prueba de que se trata de un defecto de fabricaci√≥n y no de un accidente, mal uso, contacto con l√≠quido, etc.

Muchos de los vendedores y fabricantes ofrecen su propia garantía comercial que puede garantizar la reparación del producto durante un cierto periodo de tiempo. Este tipo de garantías deben ser gratuitas u opcionales. Además, esta garantía comercial no puede reemplazar la garantía legal descrita anteriormente, que aplica en todos los casos.

 

Gestiona tus solicitudes de devolución

A través de esta opción del Centro de devoluciones online puedes:

  • Ver el estado de tus solicitudes de devoluci√≥n.
  • Imprimir una etiqueta de devoluci√≥n, si el vendedor ha aprobado la solicitud de devoluci√≥n.
  • Ver tus e-mails con el vendedor.
  • Cancelar una solicitud de devoluci√≥n.
  • Solicitar un reembolso bajo la¬†Garant√≠a de la A a la Z.

Ten en cuenta que algunos productos que contienen sustancias peligrosas no podrán devolverse a través del Centro de devoluciones online. En ese caso, te recomendamos que contactes con el vendedor.

Política de devoluciones

La política de devoluciones de vendedores externos debe ofrecer al menos las mismas condiciones que la política de devoluciones de Amazon.es.

Antes de realizar el pedido

Para obtener información acerca de la política de devoluciones del vendedor, haz clic en el nombre del vendedor que aparece en la página de detalles del producto o en el enlace que indica la cantidad de productos nuevos o de segunda mano disponibles. Seguidamente haz clic en su porcentaje de valoraciones positivas para acceder al perfil del vendedor.

En esta página podrás acceder a la política de devoluciones y reembolsos del vendedor, así como a las tarifas de envío y al historial de valoraciones. Salvo que se especifique lo contrario en la página del perfil del vendedor, las secciones Reembolsos y Garantía legal de esta página aplican por defecto.

Ten en cuenta que la ley reconoce a los clientes de la Uni√≥n Europea el derecho de desistir de su compra durante un plazo de 14 d√≠as naturales desde la entrega del producto. Para m√°s informaci√≥n consulta¬†tus derechos legales de cliente. Sin embargo, si el producto contiene personalizaciones como inscripciones o dise√Īos especiales (ejemplo: grabados, estampados, monogramas, bordados, etc.), el vendedor normalmente no est√° obligado a aceptar la devoluci√≥n u ofrecer un cambio.

Después de realizar el pedido

Si ya has realizado un pedido de un producto vendido y enviado por un vendedor externo, podrás ver la política de devoluciones del vendedor a través de nuestro Centro de devoluciones online haciendo clic en Devolver productos.

Haz clic en Perfil del vendedor para acceder a la política de devoluciones y reembolsos del vendedor, así como a las tarifas de envío y al historial de valoraciones.

También puedes usar el formulario de cancelación que encontrarás en el correo de confirmación de tu pedido. Si utilizas este formulario, debes tener en cuenta que te tendrás que poner en contacto con el vendedor para saber a qué dirección debes devolver el producto.

Salvo que se especifique lo contrario en la página del perfil del vendedor, las secciones Reembolsos y Garantía legal de esta página aplican por defecto.

Devoluciones internacionales

Los vendedores externos que env√≠en sus productos desde fuera de Espa√Īa, deben proporcionar una direcci√≥n de devoluci√≥n dentro de Espa√Īa. Si esto no es posible, pueden ofrecer una etiqueta de devoluci√≥n con franqueo pagado o reembolsar el importe total del producto sin necesidad de devolverlo. De lo contrario, puedes solicitar un reembolso bajo la Garant√≠a de la A a la Z.

Reembolsos

Cuando devuelvas un pedido durante los primeros 14 d√≠as naturales despu√©s de su recepci√≥n y no exista ning√ļn error por parte del vendedor, este, como m√≠nimo, te reembolsar√° el importe total del producto y los gastos de env√≠o est√°ndar de la siguiente forma:

  • Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, el vendedor te reembolsar√° los gastos de env√≠o est√°ndar correspondientes a ese producto.
  • Si devuelves el pedido en su totalidad, recibir√°s el reembolso de los gastos de env√≠o est√°ndar correspondientes a todo el pedido.
  • Si el producto fue entregado fuera de Espa√Īa, el vendedor te reembolsar√° los gastos correspondientes a un env√≠o est√°ndar.
  • Si el vendedor gestiona la recogida de un producto en tu domicilio, este tendr√° el derecho de facturarte los gastos de la recogida.
  • Si utilizas una etiqueta de devoluci√≥n con franqueo pagado, el vendedor podr√° deducirte los gastos de env√≠o de la devoluci√≥n del importe total del reembolso.
  • El vendedor no est√° obligado a reembolsar o reemplazar un pedido si te niegas a devolver el art√≠culo. Este punto aplica siempre que no se haya acordado lo contrario con el vendedor.

Si quieres devolver un producto entre 14 y 30 d√≠as naturales desde que lo has recibido, y no existe ning√ļn error por parte del vendedor, este te reembolsar√° √ļnicamente el importe del producto. Los gastos de env√≠o y gesti√≥n de la devoluci√≥n de productos no deseados vendidos a trav√©s de vendedores externos habitualmente van a cargo del comprador, salvo que el producto pertenezca a las categor√≠as de ropa, equipaje, calzado, joyas, relojes y complementos. No te reembolsar√° los gastos de env√≠o est√°ndar, el importe del envoltorio regalo, los gastos de la devoluci√≥n, ni cualquier otro servicio relacionado con tu pedido. Si utilizas una etiqueta de devoluci√≥n con franqueo pagado, el vendedor podr√° deducirte los gastos de env√≠o de la devoluci√≥n del importe total del reembolso. Cuando compres un producto a un vendedor, Amazon Marketplace cargar√° el importe del producto a tu tarjeta de pago y transferir√° este importe al vendedor, deduciendo una comisi√≥n. Para asegurarte de que recibes un reembolso equivalente al importe inicial de tu compra y los gastos de env√≠o correspondientes, el vendedor siempre debe solicitar un reembolso a trav√©s de Amazon Marketplace.

Cuando sea necesario efectuar un reembolso, como por ejemplo cuando el vendedor no disponga de suficientes unidades de un producto específico o cuando devuelvas un producto, el vendedor será el responsable de solicitar dicho reembolso. Los vendedores disponen de instrucciones acerca de cómo efectuar un reembolso.

Habitualmente los reembolsos son procesados por Amazon Marketplace en un plazo aproximado de 1 semana después de que el vendedor haya enviado su solicitud. El importe del reembolso aparecerá de nuevo en tu tarjeta de pago o en tu saldo de cheques regalo, y Amazon.es te enviará un e-mail de confirmación.

 

Facebook Comments
Back to top